Política de troca
Na Vitrine dos Perfumes, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Cada perfume é selecionado e enviado com todo o cuidado para garantir que você receba um produto original, autêntico e em perfeitas condições.
Entretanto, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e justa, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para que sua experiência seja sempre tranquila e segura.
Como efetuar a troca de um produto que comprei no site?
Para efetuar a troca um produto, o cliente deve comunicar a loja Vitrine dos perfumes, por WhatsApp/telefone celular (62 982832260), em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
1. Condições para Troca e Devolução
• O produto deve estar lacrado e com a embalagem original, sem sinais de uso.
• O pedido de troca ou devolução deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Se o produto apresentar defeito, vazamento ou erro no pedido, o cliente deve enviar fotos e vídeos para análise antes de autorizar a troca ou devolução.
2. Produtos que NÃO têm direito à troca ou devolução
❌ Fracionados/Decants – Não realizamos trocas ou devoluções de perfumes fracionados ou manipulados individualmente.
❌ Produtos abertos e testados – Perfumes são itens de uso pessoal, portanto não realizamos trocas por arrependimento ou mudança de preferência na fragrância.
❌ Insatisfação com a Fragrância ou Fixação – Não realizamos trocas ou devoluções devido à percepção pessoal da fragrância ou fixação do perfume.
3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução
✅ Produto com defeito – Caso o produto apresente problemas como embalagem danificada, vazamento ou borrifador defeituoso.
✅ Erro no pedido – Se o cliente receber um item diferente do que foi comprado.
✅ Danos no transporte – Se o produto sofrer avarias durante o processo de entrega.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
· Entre em contato via WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e descrevendo o problema.
· Envie fotos e vídeos do produto para facilitar a análise.
· Nossa equipe avaliará sua solicitação em até 48 horas úteis.
· Caso a solicitação seja aprovada, enviaremos um código para o envio do produto.
· Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos a troca ou o reembolso.
5. Reembolso e Créditos
• O reembolso será feito via PIX, estorno no cartão ou vale-compras.
Se o defeito for confirmado, a loja cobrirá os custos de envio e reenvio do produto.
• Em caso de erro na escolha da fragrância, não realizamos troca ou reembolso.
